Разработка систем менеджмента качества, экологического менеджмента, профессионального здоровья и безопасности
Услуги по разработке и внедрению:
Совместно с руководством и специалистами Компании-Заказчика проводится несколько этапов работ, выполнение которых позволяет создать по-настоящему результативную и эффективную систему менеджмента, которая интегрирована в общую систему управления, не обременяет, а улучшает работу предприятия (организации) на всех уровнях, делает её прозрачной, оцениваемой и измеримой.
Основные этапы разработки и внедрения систем менеджмента на примере создания систем менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001 (МС ИСО 9001), как наиболее популярного и зарекомендовавшего себя вида работ.
| |
|
Комплексное обучение персонала |
ЦЕЛИ ЭТАПА1. Подготовка команды специалистов Компании-Заказчика, способных создать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии результативную систему менеджмента качества, реально улучшающую работу Компании на всех уровнях.2. Анализ деятельности и сложившейся структуры управления Компании-Заказчика с точки зрения процессного подхода СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО ЭТАПУразработка индивидуальных программ обучения персонала с учётом специфики производственных процессов Компании-Заказчика;проведение обучения для высшего руководства Компании-Заказчика; проведение обучения руководителей и специалистов структурных подразделений по разработке систем менеджмента качества, включая практическую реализацию требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (МС ISO 9001:2000) (практика описания процессов СМК, ведения записей по функционированию процессов, составление отчётности по процессам, требования и положения стандартов и технических отчётов ISO серии 10000: 10013, 10002, 10007, 10012, 10017, 10015, 10006 и др.); определение статистических методов и области их применения при управлении процессами и качеством продукции (услуги) изучение деятельности Компании-Заказчика на основании интервью, опросов сотрудников, наблюдения за ходом работ и т.п.; определение состава недостающей документации СМК; анализ существующих процессов и их ресурсного окружения выявление наиболее критических процессов, несоответствующих требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (МС ISO 9001:2000); ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТВ зависимости от пожеланий обучение может проводиться как на территории Компании-Заказчика, так и на базе нашего центра. Проведение занятий планируется в удобное для Заказчика время с учётом производственной загрузки специалистов. Обучение проводится по заранее согласованным с Заказчиком графикам проведения работ. В процессе обучения слушателям предоставляются примеры документированных процедур, формы записей, описаний процессов системы, включая критерии мониторинга и измерения результативности процессов, удовлетворённости внутренних и внешних Потребителей, качества выпускаемой продукции (оказываемых услуг). Проводятся практические работы и тестирования для оценки уровня подготовки специалистов. |
Определение политики и измеримых целей компании |
ЦЕЛИ ЭТАПАОпределение стратегических задач Компании-Заказчика и их перевод в реальные и измеримые действия и цели, которые обеспечат стабильное развитие и расширение присутствия на рынке по отношению к Конкурентам.СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО ЭТАПУсовместно с высшим руководством Компании-Заказчика разработка Политики в области качества и измеримых Целей на уровне Компании в области повышения удовлетворённости Потребителей, улучшения процессов СМК, повышения качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг по отношению к требованиям Потребителей. Определение факторов, от которых зависит достижение поставленных целей.ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТНа данном этапе на основе собеседований с высшим руководством Компании-Заказчика определяется миссия и видение компании, выявляются приоритетные направления развития. Результаты собеседований документируются в специально установленных формах документов. На основе полученных результатов специалистами Центра формулируются измеримые цели в области качества и предоставляются высшему руководству Компании-Заказчика для согласования и утверждения. |
Определение состава процессов системы менеджмента качества |
ЦЕЛИ ЭТАПАОпределение структуры системы менеджмента качества и состава процессов, которые обеспечат достижение поставленных целей в области качества, улучшение работы Компании-Заказчика и соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (МС ИСО 9001:2000)СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО ЭТАПУразработка модели процессов, необходимых для результативного функционирования СМК (процессной схемы компании); - определение взаимосвязей процессов - анализ и оптимизация существующей организационной структуры Компании-Заказчика с учётом разработанной модели процессов; Согласование разработанной модели процессов с высшим руководством, выявление их мнения, уточнение и утверждение.ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТРазработка модели процессов и определение взаимосвязей проводится специалистами центра на основе поставленных целей в области качества, с учётом выявленных факторов, от которых зависит достижение этих целей и требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (МС ИСО 9001:2000). По желанию Заказчика для обеспечения простоты и удобства в использовании создаваемой документации системы при разработке могут применяться графические методологии описания процессов (IDEF, ARIS и др.). |
Разработка измеримых целей процессов |
ЦЕЛИ ЭТАПАУстановление измеримых целей на всех уровнях организации (процессы и структурные подразделения) для достижения целей, поставленных на уровне Компании.СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО ЭТАПУ Разработка предварительной системы измеримых целей процессов, позволяющих полноценно оценить работу каждого процесса. Увязка целей с уже реализуемыми в Компании программами и планами. Анализ поставленных целей с точки зрения их полноты и достаточности. Согласование выбранных предварительных целей с высшим руководством, выявление их мнения, уточнение и утверждение.ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТНа основе поставленных целей на уровне Компании и выявленных факторов, от которых зависит их достижение специалисты нашего центра (совместно со специалистами Компании-Заказчика) формируют систему измеримых целей для каждого определённого процесса. Основная задача установить реальные но труднодостижимые цели, способствующие повышению производительности и качества работ (процессов) уже с первых шагов разработки системы качества. Проводится анализ поставленных целей с точки зрения их полноты и достаточности, уточнение и утверждение. |
Разработка сбалансированных показателей измерения удовлетворенности потребителей, внутренних процессов и продукции |
ЦЕЛИ ЭТАПАСоздание полноценной системы сбора и анализа информации о результативности и эффективности, необходимой высшему руководству для планирования, контроля, анализа и улучшения деятельности Компании.СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО ЭТАПУРазработка предварительной системы сбалансированных показателей (ССП) мониторинга и измерения удовлетворённости внутренних и внешних Потребителей, результативности процессов и соответствия характеристик продукции, позволяющих оценить прогресс в достижении поставленных целей. Выявление несущественных (установленных формально) показателей. Формулирование целевых уровней достижения для каждого выбранного показателя. Согласование выбранных целевых уровней с высшим руководством, выявление их мнения и уточнение показателей. Информирование служащих о внедрении ССП и о методах отчётности перед высшим руководством по установленным показателям.ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТПри разработке показателей специалистами Центра учитываются критические операции в каждом процессе системы, анализируется полнота установленных показателей с точки зрения возможности оценки достижения процессами поставленных целей. |
Распределение ответственности и полномочий по процессам |
ЦЕЛИ ЭТАПАчёткое распределение ответственности и полномочий сотрудников на всех уровнях, планирование работ по созданию документации системы менеджмента качества.СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО ЭТАПУРазработка и выпуск приказа о распределении ответственности и полномочий сотрудников при разработке, внедрении и поддержании системы менеджмента качества (определение представителя высшего руководства по СМК, определение состава рабочих групп, группы внутреннего аудита и др.) Разработка и утверждение плана-графика создания недостающей документации системы менеджмента качества.ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТПри распределении ответственности и полномочий учитываются уже сложившиеся взаимоотношения специалистов Компании-Заказчика. Основная задача определить ответственных специалистов на всех уровнях Компании, способных реально провести работу по созданию системы менеджмента и обладающих необходимыми полномочиями и ресурсами. |
Документирование процессов, процедур, форм записей и др. |
ЦЕЛИ ЭТАПАСоздание документированной систем менеджмента качества, отвечающей потребностям Компании и требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (МС ИСО 9001:2000) и обучение специалистов Компании, назначенных в качестве внутренних аудиторовСОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО ЭТАПУразработка описаний процессов, необходимых для результативного функционирования СМК и достижения поставленных целей;разработка документированных процедур по ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (МС ISO 9001:2000); разработка, инструкций, программ, планов управления качеством и недостающих форм записей; разработка документов, определяющих ответственность и полномочия в рамках СМК; разработка предложений по оптимизации деятельности по процессам и внесению изменений в положения о структурных подразделениях и должностные инструкции с учётом требований разрабатываемых документов СМК; разработка Руководства по качеству разработка программы и проведение обучения внутренних аудиторов с учётом сформированной структуры системы менеджмента ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТДокументация разрабатывается специалистами Центра в виде графических схем и алгоритмов с использованием простых текстовых пояснений. Это обеспечивает её простоту, информативность при малом объёме и удобство в работе. При разработке документов учитывается уже накопленный в Компании опыт ведения работ, что облегчает её практическое применение в дальнейшем. Максимальная приближенность разрабатываемых документов к реальному положению дел в Компании обеспечивает работоспособность системы и не приводит к дублированию документов и избыточным требованиям. По желанию Заказчика при разработке могут применяться графические методологии описания процессов (IDEF, ARIS и др.). Обучение внутренних аудиторов может проводиться как на базе нашего Центра, так и на территории Компании-Заказчика. Программа обучения формируется исходя из структуры системы менеджмента качества, что обеспечивает результативное проведение внутренних аудитов в Компании и выявление существенных областей для улучшения. |
Внедрение разработанной системы менеджмента качества |
ЦЕЛИ ЭТАПАУлучшение работы компании и подготовка к сертификационному аудитуСОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО ЭТАПУконсультирование по формированию отчётности о функционировании процессов СМК по установленным показателям; консультирование по вопросам проведения анализа функционирования процессов на уровне высшего руководства и выработки методов улучшения, помощь в реализации и оценке результативности предпринятых корректирующих и предупреждающих действий и действий по улучшению СМК, помощь в организации, проведении и формированию отчётности по внутренним аудитам, включая: разработку программы проведения внутреннего аудита СМК; проведение аудита (совместно с обученными внутренними аудиторами Компании-Заказчика), разработку и проведение совместно со специалистами Компании-Заказчика комплекса корректирующих и предупреждающих действий по несоответствиям и замечаниям, выявленным в процессе проведения внутреннего аудита;ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТПри необходимости специалистами Центра проводятся дополнительные консультации и тренинги со специалистами Компании по вопросам внедрения системы менеджмента качества, деловые игры, направленные на понимание и практическое применение требований разработанной системы менеджмента качества. |
В зависимости от пожеланий, специфики Компании-Заказчика, выбранного стандарта на систему менеджмента и состояния существующей системы управления, приведённые этапы могут быть уточнены, расширены или объединены. Так же могут проводиться отдельные этапы работ.
Предварительная анкета для начала работ — скачать
Дополнительная информация по тел.
8(4872)24-79-84
8(4872)70-00-17
8(4872)25-07-39
8-915-696-96-24
8-915-696-96-42
